Избавляйтесь от клиентов правильно!

Наш клиент всегда не прав

Хороший пример в этом, в общем-то не сложном деле, нам подает тверской филиал компании Автопитер. Они и раньше о клиентах не особо заботились, но сегодня превзошли сами себя!

Мои отношения с ними начались с заказа задних тормозных шлангов на Черика. Пустяковый заказ, который я сделал после регистрации на их сайте, чтобы купить запчасть и заодно понять — как они работают. Вначале все было неплохо — зарегистрировался, заказал, оплатил. Квест начался, когда пришло уведомление о покупке и я поехал забирать свой заказ. По указанному тогда на сайте адресу: г. Тверь, Университетский переулок, 2, как оказалось, находится территория вроде бы бывшего автобусного парка, на которой базируется куча организаций и нет ни единого упоминания о существовании на этой территории Автопитера. После получасового прочесывания территории, совмещенного с допросом всех встречных и поперечных на тему «не знают ли они где находится Автопитер?», я решил что на сайте указан неверный адрес и отправился обыскивать весь Университетский переулок. Еще через некоторое время удача улыбнулась мне, и менеджеры магазина «Таганка» подсказали, что оказывается я был на правильном месте, просто надо было сразу после входа на территорию повернуть направо, обойти полукругом здание и там, с задней стороны есть железная дверь, за которой находится Автопитер.
Неслабый квест, а? Почти час времени на поиски... А какой «прелестный» уровень сервиса для клиентов... С учетом того, что как я понял в тот раз, их тверской городской телефон заведен на какого-то менеджера в Питере, который знал тот же адрес что и я, и естественно, не мог объяснить — где же там искать их филиал? Видимо, расходы на создание указателей в виде хотя бы нескольких листов формата А4, «файликов» для них и немножко тонера для принтера были непосильны для этой организации.

Так вот, к чему это я... Сегодня получил от них рассылку с известием — их филиал с понедельника переезжает. Посмотрев по карте новый адрес, я понял что этот переезд можно охарактеризовать как «к черту на рога». Новый адрес — Тверь, ул.Трудовая, д.105. Мало того что самая окраина города, так еще и на удалении от основных дорог. Ради интереса решил на Яндекс-Картах проложить маршрут из Заволжья туда общественным транспортом, итого: получается только на маршрутках, время в пути в одну сторону — час, с ожиданием и пересадкой с одной маршрутки на другую, потом 520 метров пешком от ближайшей остановки. Да-да, я знаю что маршрутку можно тормознуть в любом месте, но все же это не правильно. Почему общественный транспорт? Ну, ситуации бывают разные. Например, у тебя одна машина, она «встала» и нужно поехать и забрать запчасти для ремонта. На машине из Заволжья туда добираться тоже около часа. Из центра города — тоже не слишком удобно. Про Пролетарку и Затверечье можно и не говорить. Другие автомагазины все же действуют умнее — жмутся ближе к центру города или по крайней мере к остановкам общественного транспорта. Но не Автопитер.

И зачем они так старались с написанием текста своей рассылки?

«Глубокоуважаемые Клиенты, Клиентки, Поставщики и Поставщицы!
Сообщаем Вам, что как и было запланировано нами в далеком 1998 году, наш офис в городе Твери с 2 февраля будет находиться по новому адресу: ул.Трудовая, д.105. Номер телефона не измениться ...(это я удалил, ибо нефиг)...
С уважением, компания Autopiter.ru.»

Написали бы просто: Клиенты! Идите в Ж... Вы нам не нужны. С уважением, Автопитер.
Это было бы логично в свете такого переезда, согласны?

P.S. Да, еще вот что вспомнил: когда заказ снимается с исполнения, о возврате уже уплаченных денег нужно договариваться с менеджером из Питера по аське! Оригинально...

Похожие посты

  • О предчувствиях и автозапчастях.28.04.2011 О предчувствиях и автозапчастях. Немного предыстории - технические детали.
    Дано: Нексия, привод сцепления - гидравлический. В прошлом году косорукие люди меняли мне выжимной рычаг, и так как лень было его отрегулировать […]
  • Дернул меня черт28.04.2013 Дернул меня черт
    вчера перед поездкой на дачу заехать в гараж. Само по себе это ничего, но вот поехал я туда через Радужный.
    Результат: час потерянного времени, спущенное правое заднее колесо и куча […]
  • Экстремальные маршруты проезда в Тверь.27.06.2016 Экстремальные маршруты проезда в Тверь.

    Во первых словах сего поста хочу выразить благодарность тем, без кого эти приключения не состоялись бы.

    1. Организация, которая строит развязку на М10 возле "танка" - выезд на Питер […]
  • Итоги по Нексии.30.03.2012 Итоги по Нексии. 1. Поддон картера стал похож на мятую бумагу, но пока держит, не течет. В ближайшую замену масла - менять, это будет проще, чем отвернуть сливную пробку.
    2. Масляный насос - пока жив, […]
  • Этого следовало ожидать…22.11.2011 Этого следовало ожидать… По утвержденному ранее плану, в 2012 году рост акцизов на топливо составит примерно 1,2 руб. с литра. Но к лету нас ждет новый скачок цен: с июля будущего года акциз на бензин увеличится […]