Клиентоориентированность

В 2000 году я перебралась из Лос-Анджелеса в Нью-Йорк. Номер своего сотового телефона менять не стала, потому что в Лос-Анджелесе редко пользовалась мобильником. Но в Нью-Йорке стала использовать его постоянно, забыв о роуминге. В итоге получила счет на 793 бакса. Честно говоря, испугалась я порядком, потому что была ещё студенткой. Позвонила в коммуникационную компанию AT&T, рассказала о своей проблеме. Девушка на том конце провода задала мне кучу вопросов, что-то очень долго печатала. Спустя полчаса она продиктовала мой новый нью-йоркский номер и номер счёта, который снизился до $178. Я готова была расцеловать её. И, кстати, до сих пор пользуюсь услугами AT&T.

Цитата из статьи ВСЕГДА ПРАВ: КАК ДАЛЕКО МОЖНО ЗАЙТИ В ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ.

Это я сегодня очередную симку Билайна активировал. Большинству российских бизнесменов, а особенно операторам сотовой связи, до такого уровня, как описан в статье, еще расти и расти. Но ведь дорастут когда-нибудь. Наверное. 🙂

Похожие посты

  • Весело-весело встретим Новый год!31.12.2011 Весело-весело встретим Новый год! Утро началось со звонка руководства: у нас ЧП, надо срочно слетать в область! Твою жеж мать!
    Только позавтракал побыстрому - звонок в дверь.
    Открываю - стоит такой козленочек […]
  • Обновился до 10.1326.09.2017 Обновился до 10.13
    Нет, картинка конечно красивая, но с такими приключениями я обновлялся первый раз. И пожалуй, это последний раз, когда я накатывал обновление почти сразу после выхода.
    На Маках 2011 […]
  • Еще один полезный сайт.10.02.2011 Еще один полезный сайт. В продолжение темы про мошенничества с помощью телефонов.
    Нашел полезный сайт zvonki.octo.net
    В чем полезность? На сайте ведется пользователями список телефонных номеров, с которых […]
  • Про Нексию и предчувствия.20.04.2011 Про Нексию и предчувствия. Пару дней назад заменил на Нексии крышку маслозаливной горловины - на удивление, машина стала лучше тянуть, и вроде как уменьшился расход топлива. Рациональное объяснение этому пока не […]
  • Противоречивое желание.15.09.2012 Противоречивое желание.
    Цоя в свое время я очень любил слушать. И "Игла" мне очень нравилась.
    Так что, с одной стороны хочется посмотреть Игла Remix.
    А с другой - а может ну его нафиг? Воспоминанья […]