Клиентоориентированность


В 2000 году я перебралась из Лос-Анджелеса в Нью-Йорк. Номер своего сотового телефона менять не стала, потому что в Лос-Анджелесе редко пользовалась мобильником. Но в Нью-Йорке стала использовать его постоянно, забыв о роуминге. В итоге получила счет на 793 бакса. Честно говоря, испугалась я порядком, потому что была ещё студенткой. Позвонила в коммуникационную компанию AT&T, рассказала о своей проблеме. Девушка на том конце провода задала мне кучу вопросов, что-то очень долго печатала. Спустя полчаса она продиктовала мой новый нью-йоркский номер и номер счёта, который снизился до $178. Я готова была расцеловать её. И, кстати, до сих пор пользуюсь услугами AT&T.

Цитата из статьи ВСЕГДА ПРАВ: КАК ДАЛЕКО МОЖНО ЗАЙТИ В ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ.

Это я сегодня очередную симку Билайна активировал. Большинству российских бизнесменов, а особенно операторам сотовой связи, до такого уровня, как описан в статье, еще расти и расти. Но ведь дорастут когда-нибудь. Наверное. 🙂

Похожие посты

  • Противомикробный набор от www.patientpak.com23.11.2009 Противомикробный набор от www.patientpak.com
    “PatientPak – новый набор антимикробных гигиенических приспособлений предназначенный для посещения больниц. Его цель – уничтожить 99,99% бактерий, включая такие опасные […]
  • Кто в бухгалтерии работал, тот в цирке не смеется.15.08.2014 Кто в бухгалтерии работал, тот в цирке не смеется.

    А в постановлении сказано, что приказом создаётся комиссия и другим приказом назначается ответсвенный. Поэтому я пишу следующее:

    Приказ №1
    В связи с необходимостью писать эту […]
  • Как я 1С чуть не научился. :)21.10.2010 Как я 1С чуть не научился. 🙂
    Предыстория: собрались мы с хорошим знакомым еще летом начать серьезно изучать 1С: Предприятие 8.х. Порылись в интернете, по газетам и нашли фирму, которая набирала людей для обучения […]
  • Об антивирусах с юмором.17.01.2012 Об антивирусах с юмором. После негативного поста про ТИА, думаю, стоит немного разрядить обстановку. 🙂
    Честно потырено здесь.
    Касперский
    Элитный Пехотный батальон который постоянно поплняется лучшими […]
  • Душевная картинка!27.03.2011 Душевная картинка!
    Без комментариев! 🙂
, ,